CNAE 8220: Actividades de los centros de llamadas (CNAE-2025)

El código CNAE 8220 de la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE-2025) corresponde a actividades de los centros de llamadas. Es el código que deben usar las empresas y los autónomos cuya actividad principal es esta en sus comunicaciones con la Seguridad Social, el Registro Mercantil, el INE y otras administraciones.

Código	8220 (82.20)
Título	Actividades de los centros de llamadas
Nivel	Clase
Sección	O · Actividades administrativas y servicios auxiliares
División	82 · Actividades administrativas de oficina y otras actividades auxiliares a las empresas
Grupo	82.2 · Actividades de los centros de llamadas
Clasificación	CNAE-2025 (Real Decreto 10/2025), vigente desde el 1 de enero de 2025

Explicación del CNAE 8220 en lenguaje claro

Centros de llamadas (call centers).

Epígrafes del IAE habituales para esta actividad: epígrafe 849.9. No existe una tabla oficial de equivalencias entre CNAE e IAE, así que elige siempre el epígrafe que mejor describa tu actividad concreta.

Ejemplos de negocios que usan este código

• Call center.

Definición oficial del INE: qué incluye

Esta clase comprende:

• los centros de recepción de llamadas, que responden a llamadas de los clientes con operadores, distribución automática de llamadas, integración ordenador-teléfono, sistemas de respuesta vocal interactiva o métodos similares para recibir pedidos, facilitar información sobre productos, ocuparse de las solicitudes de asistencia de los clientes o atender sus quejas
• los centros de emisión de llamadas que usan métodos similares para comercializar o promocionar mercancías o servicios a posibles clientes, realizar estudios de mercado o encuestas de opinión pública por teléfono, por cuenta de terceros.
• los centros de llamadas basados en la web

También incluye

Esta clase comprende también las actividades de:

• los centros que se ocupan de las solicitudes de asistencia de los clientes o de atender sus quejas por otros canales de comunicación

Qué no incluye (exclusiones)

Esta clase no comprende:

• las actividades de intermediación de energía eléctrica y gas natural (véase 35.40)
• las actividades de intermediación para servicios de construcción especializada (véase 43.60)
• las actividades de servicios de intermediación para el comercio al por menor (véase 47.9)
• las actividades de intermediación para el transporte (véase 52.3)
• los servicios de intermediación para las actividades postales y de mensajería (véase 53.30)
• las actividades de intermediación para los servicios de alojamiento (véase 55.40)
• las actividades de servicios de intermediación para los servicios de comidas y bebidas (véase 56.40)
• las actividades de servicios de intermediación para la edición de programas informáticos de videojuegos (véase 58.21)
• las actividades de servicios de intermediación para la edición y la descarga de programas informáticos (véase 58.29)
• las actividades de servicios de intermediación para telecomunicaciones (véase 61.20)
• las actividades de servicios de intermediación financiera y de seguros (véase la sección L, por ejemplo la clase 66.22, actividades de agentes y corredores de seguros)
• los servicios de intermediación para actividades inmobiliarias (véase 68.31)
• la realización de estudios de mercado y encuestas de opinión pública y su análisis estadístico (véase 73.20)
• las actividades de comercialización de los agentes de patentes (véase 74.91)
• los servicios de intermediación para el alquiler de bienes tangibles y activos intangibles no financieros (véase 77.5)
• las actividades de agencias de viajes (véase 79.11)
• las actividades de intermediación para servicios de apoyo a las empresas n.c.o.p. (excepto la intermediación financiera)(véase 82.40)

-las actividades de servicios de intermediación para cursos y tutores (véase 85.61)

• las actividades de intermediación para servicios médicos, odontológicos y otros servicios sanitarios (véase 86.97)
• los servicios de intermediación para actividades de asistencia en establecimientos residenciales (véase 87.91)
• las actividades de servicios de intermediación para reparación y mantenimiento de ordenadores, artículos personales y enseres domésticos y vehículos de motor y motocicletas (véase 95.40)
• las actividades de intermediación para servicios personales (véase 96.40)

Equivalencia con la CNAE-2009

Según la tabla oficial de correspondencias del INE, este código se corresponde con los siguientes códigos de la CNAE-2009:

CNAE-2009	Título
8220	Actividades de los centros de llamadas

Para qué se usa el código CNAE 8220

• Seguridad Social: determina, entre otras cosas, la tarifa de cotización por accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Las empresas y los autónomos han tenido que comunicar a la TGSS su código CNAE-2025.
• Agencia Tributaria: se indica en la declaración censal (modelo 036) y en el Impuesto sobre Sociedades junto al epígrafe del IAE.
• Registro Mercantil y estadísticas: se usa en la inscripción del objeto social, en el depósito de cuentas y en las encuestas del INE.
• Ayudas y contratación pública: muchas convocatorias delimitan los beneficiarios por código CNAE.

Preguntas frecuentes

Fuente: estructura, notas explicativas y tablas de correspondencia de la CNAE-2025 del Instituto Nacional de Estadística. Ficha elaborada por ContaNews con fines informativos.